Løs problemer med Stakes bonus, udbetaling og login

Du ser din saldo i det gamle casino, men hos Stakes vises bonussen eller udbetalingen ikke, som du forventer. Den mest almindelige årsag er, at transaktionen blev afvist eller sat på hold på grund af grænser eller krav, som du ikke kender.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men systemet afviser transaktionen med en kort fejlmeddelelse.

• Daglige eller månedlige grænser på betalingsmetoden
• Kontoens maksimale indbetalings- eller udbetalingsbeløb
• Manglende verifikation af din identitet
• Betalingsudbyderen har blokeret transaktionen
• Du har overskredet en grænse for antal transaktioner

1. Log ind på din konto og gå til sektionen for betalingsgrænser.
2. Se hvilke grænser der gælder for din valgte metode.
3. Tjek om din konto er fuldt verificeret med gyldige dokumenter.
4. Prøv at dele beløbet op i mindre transaktioner.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første afvises.
6. Kontrollér, at du ikke har overskredet det maksimale antal transaktioner pr. dag.
7. Vent til næste dag, hvis en dagsgrænse er nået.
8. Kontakt din bank eller betalingsudbyder for at høre, om de har spærret kortet.
9. Opdater dine kortoplysninger, hvis kortet er udløbet.
10. Læs betingelserne for den pågældende bonus – nogle bonusser har egne grænser.
11. Forsøg igen efter at have afventet et par timer, hvis fejlen er midlertidig.

Hvis transaktionen stadig afvises, skal du kontakte kundesupport med din transaktionsreference.

Udbetaling venter længere end forventet

Din udbetaling viser status som “under behandling”, selvom der er gået flere dage.

• Verifikation af din konto eller betalingsmetode er ikke afsluttet
• Udbetalingskrav i forbindelse med bonus er ikke opfyldt
• Betalingen er sendt, men banken har forsinket den
• Der er en teknisk fejl hos betalingsudbyderen
• Din udbetaling er blevet markeret til manuel kontrol

1. Tjek din e-mail for anmodninger om yderligere dokumentation.
2. Log ind og se udbetalingshistorikken for statusopdateringer.
3. Sørg for, at dit navn og dine oplysninger matcher dine dokumenter.
4. Læs bonusvilkårene for at se, om der er omsætningskrav.
5. Kontrollér, om du har brugt den samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling.
6. Vent på normal behandlingstid, før du kontakter support.
7. Undersøg, om din bank har en intern behandlingstid.
8. Hold øje med din konto, da pengene kan blive frigivet uden varsel.
9. Gem din transaktionsreference til fremtidig korrespondance.
10. Hvis status ikke ændrer sig, kan du se https://stakes.dk/bonus/rakeback/ for at forstå, hvordan rakeback påvirker udbetalinger.

Kontakt kundesupport, hvis udbetalingen overskrider den angivne behandlingstid med flere dage.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du indtaster din adgangskode, men får besked om, at kontoen er låst efter flere mislykkede forsøg.

• Forkert adgangskode eller brugernavn
• For mange mislykkede loginforsøg
• Kontoen er midlertidigt spærret af sikkerhedshensyn
• Du bruger en gammel adgangskode fra et tidligere casino
• Der er en teknisk fejl med din browser eller cache

1. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille.
2. Tjek din spam-mappe for nulstillingslinket.
3. Vent 15–30 minutter, før du prøver igen efter en låsning.
4. Ryd browserens cache og cookies.
5. Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed.
6. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra.
7. Brug den e-mailadresse, du registrerede dig med.
8. Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen.
9. Bekræft din identitet med 2FA, hvis du har aktiveret det.
10. Forsøg at logge ind via en privat browser tilstand.

Kontakt kundesupport, hvis kontoen forbliver låst efter en time, så de kan verificere din identitet manuelt.

Indbetaling forlod banken, men er ikke på casinobalancen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bank, men saldoen hos Stakes er uændret.

• Betalingen er gået igennem, men ikke registreret endnu
• Betalingsudbyderen har en teknisk forsinkelse
• Du indbetalte til en konto, der ikke er din egen
• Der er en fejl i transaktions-id’et, når du indtaster det
• Banken har behandlet betalingen, men casionet har ikke modtaget den

1. Tjek din bankkonto for en transaktionsreference.
2. Log ind og se din indbetalingshistorik – status kan være “afventer”.
3. Gem en skærmvisning af banktransaktionen.
4. Vent mindst en time, da mange betalinger er forsinkede.
5. Kontrollér, at du indbetalte til den korrekte konto med dit eget navn.
6. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
7. Kontakt support med transaktionsreferencen og skærmbilledet.
8. Følg op med din bank, hvis supporten ikke finder transaktionen.
9. Undgå at foretage en ny indbetaling, før sagen er afklaret.
10. Brug en anden betalingsmetode næste gang, hvis problemet er tilbagevendende.

Kontakt support inden for 24 timer for at undgå, at transaktionen annulleres.

Gem altid din transaktionsreference og tag skærmbilleder, så du kan dokumentere dine transaktioner – det løser de fleste sager hurtigt.